Retour- en Restitutiebeleid

30 Dagen Bedenktijd en Retourneren

Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Hollandgeneral. Daarom bieden wij een bedenktijd van 30 dagen, ingaande op de dag dat u uw bestelling ontvangt. Indien er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Annulering van uw Bestelling

U heeft het recht om uw bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Wilt u uw aankoop annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Hollandgeneral@outlook.com.

Let op: Als de bestelling al is verzonden, kunt u deze niet meer annuleren. U dient dan te wachten tot u het pakket heeft ontvangen en vervolgens de onderstaande retourprocedure te volgen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Dit betekent dat het artikel:

  • Ongebruikt en in nieuwstaat moet zijn.

  • In de originele verpakking moet zitten.

  • Voorzien moet zijn van alle originele labels en kaartjes.

Daarnaast dient u een aankoopbewijs of bon te kunnen overleggen.

Retourprocedure: Hoe stuurt u iets terug?

1. Meld uw retour aan Stuur eerst een e-mail naar Hollandgeneral@outlook.com om uw retour aan te melden en verdere instructies te ontvangen. Stuur geen producten terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

2. Verzending Na contact en goedkeuring kunt u het artikel naar het volgende adres sturen:

Calle Okendo 5, 6c 20004 Donostia-San Sebastián Spanje

Verzendkosten voor Retour

Houd er rekening mee dat u als klant verantwoordelijk bent voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Deze verzendkosten worden niet vergoed.

Indien u een artikel retourneert met een waarde van meer dan €75, raden wij u sterk aan een traceerbare verzendservice (Track & Trace) te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel in goede orde ontvangen zonder Track & Trace code.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Wij zullen u daarin ook informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

  • Goedgekeurde retour: Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling direct in gang gezet. Het bedrag wordt automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Verwerkingstijd: Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij, 5 tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening nadat wij deze hebben verwerkt.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u uw terugbetaling na de verwerkingstijd nog niet ontvangen? Volg dan deze stappen:

  1. Controleer uw bankrekening nogmaals.

  2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.

  3. Neem contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Heeft u deze stappen doorlopen en heeft u uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via Hollandgeneral@outlook.com.